En Universo Ofiuco queremos que ames cada producto que recibes. Si algo no salió como esperabas, estas son nuestras políticas de devolución y cambios.
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Conservar su empaque original y todos sus accesorios
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
Agendas, cuadernos, planners o papelería usada, escrita o manipulada
Productos personalizados o hechos bajo pedido
Artículos en promoción o con descuento (venta final)
Si tu pedido llegó con algún defecto de fabricación o recibiste un producto incorrecto, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
Número de pedido
Fotos claras del producto y del empaque
Evaluaremos el caso y, de proceder, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Para iniciar una devolución:
Escríbenos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido
Espera la confirmación y las instrucciones de envío
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error o defecto imputable a Universo Ofiuco.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago
Los gastos de envío originales no son reembolsables
Universo Ofiuco se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas
Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente estas condiciones
Si tienes dudas, estamos felices de ayudarte. Gracias por ser parte del universo ✨
